Victoria Secret Video
Reembolsos y generaciones fallidas
Cómo funcionan los créditos devueltos, los videos pendientes y las revisiones de pago.
Un intento fallido devuelve un crédito
Si se confirma que la generación falló, el crédito usado en ese intento vuelve al mismo pedido, una vez por intento fallido. Puedes subir una foto y volver a intentarlo sin pagar. Un crédito devuelto no es un reembolso automático.
Videos pendientes o terminados
Un video pendiente, o en revisión, aún no es un fallo confirmado. No compres otro pack por el mismo video pendiente; contacta con soporte con la referencia de tu pedido. Los resultados de la IA pueden diferir de tu foto y de los ejemplos, incluidos la cara y los detalles del look. Otra versión de un video terminado usa otro crédito.
Solicitar una revisión del pago
Para créditos sin usar, pagos duplicados, un fallo sin resolver o un problema con un video terminado, escribe a support@victoriasecretvideo.com desde el correo del pago. Incluye la referencia del pedido y el problema. Revisamos el pago y el trabajo ya entregado; la solicitud no garantiza un reembolso. No incluyas datos de tarjeta ni enlaces privados.
Los créditos sin usar no caducan. Los videos terminados y los enlaces del correo están disponibles 30 días cada uno. Tus derechos según la normativa de consumo aplicable no se ven afectados.