Contacto y ayuda con pedidos

Escribe a support@victoriasecretvideo.com desde el correo que usaste al pagar. Incluye la referencia del pedido, qué pasó y la fecha aproximada del pago. Una captura de pantalla ayuda; nunca envíes datos de tarjeta, contraseñas ni tu enlace privado.

¿No te llegó el correo o el enlace?

Revisa la carpeta de spam y tus pedidos recientes en el navegador que usaste para pagar. El correo puede llegar después de que el video esté listo; que no llegue no significa que la generación haya fallado. Si tu enlace de 30 días caducó, escríbenos para recuperar el acceso a los créditos sin usar.

¿Se rechazó la descripción de tu look?

El generador solo crea ropa que cubra. Quita palabras sobre lencería, ropa interior, trajes de baño, telas transparentes o desnudos y describe un vestido, un traje, una capa o unas alas.

Preguntas sobre generación o reembolsos

Dinos qué video está afectado y si está pendiente, falló o terminó. Un fallo confirmado devuelve una vez el crédito de ese intento. Para devoluciones de dinero, consulta la política de reembolsos. No garantizamos un tiempo de respuesta ni de entrega del video.

Solicitudes de retirada

Si un video hecho con este servicio te muestra sin tu permiso, escríbenos con los detalles y lo investigaremos.