Reembolsos e gerações com falha

Uma tentativa com falha devolve um crédito

Se for confirmado que a geração falhou, o crédito usado naquela tentativa volta para o mesmo pedido, uma vez por tentativa com falha. Você pode enviar uma foto e tentar de novo sem pagar. Crédito devolvido não é reembolso automático.

Vídeos pendentes ou prontos

Um vídeo pendente, ou em análise, ainda não é uma falha confirmada. Não compre outro pacote pelo mesmo vídeo pendente; fale com o suporte informando a referência do pedido. Os resultados da IA podem diferir da sua foto e dos exemplos, incluindo rosto e detalhes do look. Outra versão de um vídeo pronto usa outro crédito.

Solicitar revisão de pagamento

Para créditos não usados, pagamentos duplicados, falha não resolvida ou problema com um vídeo pronto, escreva para support@victoriasecretvideo.com a partir do e-mail do pagamento. Inclua a referência do pedido e o problema. Analisamos o pagamento e o trabalho já entregue; a solicitação não garante reembolso. Não inclua dados de cartão nem links privados.

Créditos não usados não expiram. Vídeos prontos e links de e-mail ficam disponíveis por 30 dias cada. Seus direitos pela legislação de consumo aplicável não são afetados.