返金と生成の失敗

失敗した回は1回分を返却

生成の失敗が確定した場合、その回に使った1回分を同じ注文に返却します（失敗1回につき一度）。写真をアップロードし、追加料金なしで再試行できます。回数の返却は自動返金ではありません。

処理中・完成済みの動画

処理中または確認中の動画は、まだ失敗が確定していません。同じ処理中の動画のために別のパックを購入せず、注文番号を添えてサポートへご連絡ください。AIの結果は、顔や衣装の細部を含め、写真や作例と異なる場合があります。完成済みの動画の別バージョンには、もう1回分を使用します。

支払いの確認を依頼する

未使用の回数、二重払い、未解決の失敗、完成した動画についての懸念がある場合は、決済時のメールアドレスから support@victoriasecretvideo.com までご連絡ください。注文番号と内容を添えてください。支払いと提供済みの作業を確認しますが、依頼が返金を保証するものではありません。カード情報や非公開リンクは含めないでください。

未使用の回数は失効しません。完成動画とメールのリンクはそれぞれ30日間利用できます。適用される消費者法上の権利には影響しません。