Victoria Secret Video
Remboursements et générations échouées
Fonctionnement des crédits rendus, des vidéos en attente et des réexamens de paiement.
Un essai échoué rend un crédit
S’il est confirmé que la génération a échoué, le crédit utilisé pour cet essai revient à la même commande, une fois par essai échoué. Vous pouvez importer une photo et réessayer sans payer. Un crédit rendu n’est pas un remboursement automatique.
Vidéos en attente ou terminées
Une vidéo en attente ou en cours de vérification n’est pas encore un échec confirmé. N’achetez pas un autre pack pour la même vidéo en attente ; contactez le support avec votre référence de commande. Les résultats de l’IA peuvent différer de votre photo et des exemples, y compris le visage et les détails de la tenue. Une nouvelle version d’une vidéo terminée utilise un autre crédit.
Demander un réexamen du paiement
Pour des crédits non utilisés, un paiement en double, un échec non résolu ou un problème sur une vidéo terminée, écrivez à support@victoriasecretvideo.com depuis l’adresse du paiement. Indiquez la référence de commande et le problème. Nous examinons le paiement et le travail déjà livré ; une demande ne garantit pas un remboursement. N’incluez ni données de carte ni liens privés.
Les crédits non utilisés n’expirent pas. Les vidéos terminées et les liens e-mail restent disponibles 30 jours chacun. Vos droits issus du droit de la consommation applicable ne sont pas affectés.